1. מבוא והגדרות
בתקנון זה יהיו למונחים הבאים המשמעויות המפורטות לצדם:

• "החברה" – חברת "מטיילים בארץ" (ח.פ. 302842323), לרבות מנהליה, עובדיה, נציגיה, סוכניה והמדריכים הפועלים מטעמה.

• "המטייל" או "הלקוח" – כל אדם אשר נרשם, שילם מקדמה ו/או משתתף בפועל באחת מההרפתקאות שמארגנת החברה.

• "הטיול" או "הטרק" – כל מסלול, פעילות או טרק מרובה ימים (בארץ או בחו"ל) המאורגן והמופעל על ידי החברה.
  כל האמור בתקנון זה בלשון זכר מתייחס לנשים ולגברים כאחד, והשימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד.

2. תנאי הרשמה והסכם התקשרות
הרשמתו של המטייל לטרק ותשלום המקדמה מהווים את הסכמתו המלאה והמפורשת לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. תנאים אלו מהווים את הסכם ההתקשרות בין החברה למטייל.

3. תנאי תשלום
תהליך התשלום מתבצע בשני שלבים:
א. תשלום מקדמה: בעת ההרשמה ישולם סכום של 10% מעלות הטיול (באמצעות קישור תשלום ייעודי), אשר משריין למטייל את מקומו בקבוצה.
ב. תשלום יתרה: לאחר שהחברה תודיע למטיילים כי ישנו מספר מספיק של נרשמים והטיול מאושר ליציאה, יישלח למטיילים קישור נפרד לתשלום יתרת הסכום. החברה תשלח קישורים להשלמת התשלום.
התשלומים נגבים בתשלום אחד. לקוח המעוניין בפריסה לתשלומים רשאי לבצע זאת באופן עצמאי מול חברת האשראי שלו.

4. הגעה עצמאית, טיסות וביטוחים
הטיולים שלנו הם שירותי קרקע בלבד ואינם כוללים טיסות. אנו מדגישים מפורשות בפני הנרשמים: אין לרכוש כרטיסי טיסה בשום אופן לפני קבלת הודעה רשמית מהחברה כי הטיול אושר ליציאה ושולמה יתרת התשלום.
באחריות המטייל לרכוש טיסות באופן עצמאי ולהגיע לנקודת המפגש שנקבעה בזמן, אך ורק לאחר אישור הטיול כאמור. החברה אינה אחראית לשינויים, עיכובים או ביטולים של טיסות. מטייל שיאחר או ייעדר בשל תקלות הגעה לא יזוכה בהחזר כספי. על המטייל לרכוש בעצמו ובעבורו ביטוח נסיעות מתאים (כולל ספורט אתגרי/טרקים, איתור וחילוץ) בסמוך להזמנת הטיסות, הכולל כיסוי לדמי ביטול הטרק וביטול טיסות.

5. דרכון, אשרות כניסה ובריאות
יש להצטייד בדרכון בר תוקף לחצי שנה לפחות ממועד החזרה לארץ. הוצאת דרכון, הארכתו והוצאת אשרת כניסה (ויזה) ליעד, במידה ונדרשת, הן באחריותו הבלעדית של המטייל. בכל מקרה של ביטול או שינוי הנובעים מבעיות בדרכון או באשרת הכניסה, החברה אינה אחראית לנזק ולהוצאות הכרוכות בכך. באחריות המטייל לפנות ללשכת הבריאות או למרפאות מטיילים לקבלת הנחיות בנוגע לחיסונים בהתאם ליעד. בנוסף, ההשתתפות מותנית בחתימה על אישור רופא/הצהרת בריאות המאשרת כי המטייל כשיר פיזית למסלול.

 

6. גודל הקבוצה וביטולה על ידי החברה
קיום הטיולים מותנה במינימום נרשמים (לרוב כ-7 משתתפים, אלא אם צוין אחרת במסלול). החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הטיול עד 15 ימים לפני יציאתו, אם לא נרשם המספר המינימלי הדרוש. במקרה כזה, תחזיר החברה למטייל את מלוא הכספים ששילם לה עבור הטרק, ותהיה פטורה מלשלם פיצוי כלשהו עקב הביטול. מובהר כי החברה לא תשפה את המטייל בגין הוצאות נוספות שהוציא (טיסות, ביטוחים, ציוד וכיו"ב).

7. דמי ביטול על ידי המטייל
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול ייעשה בהודעה בכתב (דוא"ל או הודעת וואטסאפ). להלן תחנות הזמן לביטול (ימי עבודה מוגדרים כימים א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג):

• עד 14 ימים מיום ההרשמה (ובתנאי שנותרו יותר מ-7 ימי עבודה לפני הטרק): 5% מתוך הסכום ששולם או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

• לאחר 14 ימים מההרשמה ועד 31 ימי עבודה לפני היציאה: דמי המקדמה בלבד (10% מהמחיר).

• מ-30 ועד 21 ימי עבודה לפני היציאה: 35% מעלות הטיול.

• מ-20 ועד 11 ימי עבודה לפני היציאה: 60% מעלות הטיול.

• מ-10 ועד 7 ימי עבודה לפני היציאה: 80% מעלות הטיול.

• מ-6 ימי עבודה ועד מועד יציאת הטיול: 100% מעלות הטיול.

השלמת הפרש דמי ביטול: דמי הביטול בכל שלב מחושבים על בסיס מחיר ההרפתקה המלא, ללא קשר לשלב התשלום בו נמצא הלקוח (מקדמה או תשלום מלא). ככל שדמי הביטול עולים על הסכום ששולם בפועל, הלקוח מתחייב להשלים את ההפרש בתוך 7 ימים מהודעת הביטול. במידה ולא בוצעה השלמת ההפרש בזמן, החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות את הסכום באמצעי התשלום שנמסר בעת ההרשמה.

הקלה לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות: לקוח שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65), עולה חדש (בתוך 5 שנים ממועד עלייתו), או אדם עם מוגבלות, זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה (במקום 14 יום), ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד למועד תחילת ההרפתקה. במקרה זה יחולו דמי הביטול המוזלים (100 ש"ח או 5% מהעסקה, הנמוך מביניהם). החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה לצורך מימוש הזכות.

8. ביטול עקב שירות מילואים
משתתף שנקרא לשירות מילואים (לרבות צו 8) ומציג אישור קריאה רשמי, יהיה זכאי לזיכוי כספי מלא לשימוש בהרפתקה עתידית בתוקף 24 חודשים ממועד הביטול, חלף דמי הביטול המפורטים לעיל. האישור יועבר בתוך 7 ימים ממועד קבלת הצו או ממועד הביטול, לפי המוקדם. מובהר כי המשתתף רשאי לפנות באופן עצמאי לקרן הסיוע למשרתי המילואים לקבלת פיצוי כספי ישיר, ופנייה זו אינה תלויה במדיניות החברה.

9. ביטול מסיבה רפואית
ביטול מסיבה רפואית מתועדת - של המשתתף עצמו או של קרוב משפחה מדרגה ראשונה (בן/בת זוג, הורה, ילד, אח/אחות) - יזכה את המשתתף בזיכוי כספי מלא לשימוש בהרפתקה עתידית בתוקף 12 חודשים ממועד הביטול, וזאת גם אם הביטול בוצע בשבוע האחרון לפני תחילת ההרפתקה. יש להעביר אישור רפואי בכתב בתוך 7 ימים ממועד הביטול. ללא הצגת אישור כאמור, יחולו דמי הביטול הרגילים.

10. סירוב להרשמה ו/או הפסקת טיול (הוצאת מטייל)
החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשה להרשמה ו/או לסרב לשתף כל אדם אשר לדעתה עלול להפריע למהלכו התקין של הטרק. בנוסף, החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השתתפותו של מטייל במהלך הטרק, אשר התנהגותו ו/או מצב בריאותו וכושר הגופני מונעים את המשך השתתפותו, מעכבים את הקבוצה, או פוגעים במטייל עצמו, במדריך או במשתתפים אחרים. החלטה זו נתונה לשיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של מדריך הטיול בשטח. במקרה של הפסקת השתתפות כאמור, לא יוחזרו למטייל הכספים ששולמו, והוא ישא בכל ההוצאות הכרוכות בעזיבת המסלול.

11. שינויים במסלול, תנאי שטח וכללי
טרקים מתוכננים היטב, אך מתרחשות מעת לעת הפתעות ותקלות בלתי צפויות. החברה והמדריך שומרים לעצמם את הזכות לבצע שינויים במסלול (לרבות ויתור על אתרים או שינוי מקומות לינה) בהתאם לתנאי השטח, מזג האוויר, קצב הליכת הקבוצה, או שיקולי בטיחות. שירותי הקרקע (בתי הארחה, לוגיסטיקה, הסעות) נרכשים מגורמים חיצוניים; החברה פועלת כמתווכת ואינה אחראית לתקלות של ספקים אלו. אנו מבקשים מהמטיילים לקבל שינויים אלו ברוח טובה וכחלק מחוויית המסע.

12. כוח עליון ומצבי חירום
במקרה של ביטול ההרפתקה על ידינו עקב מצב ביטחוני, הנחיות פיקוד העורף, סגירת שטחים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו (כוח עליון), יינתנו למטייל לבחירתו אחת משתי אפשרויות:

1. זיכוי כספי מלא לשימוש בהרפתקה עתידית בתוקף של 24 חודשים.

2. החזר כספי בניכוי הוצאות תפעוליות ובלתי חוזרות ששולמו בפועל לספקי משנה (הסעות, לינה, מדריכים, אישורים) ואינן ניתנות להשבה.

13. לינה וחדרים (חלוקת חדרים / יחיד)
מטיילים לרוב יחלקו חדרים יחד. חלוקת החדרים תתבצע לפי שיקול דעתה של החברה, תוך התחשבות בהעדפות הלקוחות ככל הניתן. מטייל המעוניין להבטיח לעצמו חדר פרטי נדרש לעדכן על כך מראש, ויעשה זאת בתוספת תשלום ועל חשבונו בלבד (בכפוף לזמינות החדרים). על המטיילים לקחת בחשבון שבטרקים מסוימים הלינה עשויה להיות בבקתות משותפות בהתאם לתנאי המסלול.

14. הגבלת אחריות
החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, לגוף או לרכוש, שייגרם למטייל במהלך הטרק או עקב ביטולו, מכל סיבה שהיא, לרבות פציעה בטרק, תאונה, גניבה, או אובדן של ציוד וכבודה.

15. סמכות שיפוט
סמכות השיפוט המקומית והבלעדית בכל הנוגע להסכם התקשרות זה, לתקנון, או לכל עניין הנובע מהשתתפות בטיול, תהיה מסורה לבית משפט השלום (או לבית המשפט לתביעות קטנות) בעיר קריית שמונה בלבד, ולא תהיה סמכות לשום בית משפט אחר.

16. תשר (טיפ) לצוות המקומי
מחיר הטרק אינו כולל תשר לצוות המקומי בחו"ל (מדריכים מקומיים, נהגים, סבלים וכדומה). נהוג לאסוף תשר מרוכז מכל מטייל במזומן ביום האחרון לטרק, ולהעניק אותו בשם הקבוצה לצוות שעבד איתנו. סכום התשר המומלץ נע בין 10 ל-20 דולר ארה"ב (או שווה ערך במטבע מקומי) לכל מטייל. מומלץ להיערך מראש ולהצטייד במזומן לצורך כך. התשר אינו מיועד למדריך הישראלי של הקבוצה.